Presentación de Enrique Quevedo en HOWA Buenos Aires

Posted on | January 15, 2010 | 3 Comments

Hace algunas semanas tuve la oportunidad de participar en Hands On Web Analytics (HOWA) en Buenos Aires. Me encanta porque es un evento para nada corporativo y mucho más enfocado a dar oportunidad a los practicantes de Web Analytics para compartir sus experiencias, sean exitosas o no. Uno de los principales objetivos del evento es desmitificar Web Analytics mostrando que todos estamos en el camino del aprendizaje y que no existen los expertos, mucho menos “gurus”.

Antes de iniciar el evento se me acercó una persona para decirme que no iba a poder quedarse a mi charla pero que le gustaría que le mandara la presentación después del evento.

Me sorprendí yo mismo al escuchar la primera parte de mi respuesta:

* “Me encantaría mandártela pero mis presentaciones no se entienden…”
(mala forma de venderme como speaker )

Seguramente en ese instante pensó:

* “Ufff… que bueno que ya me voy”

Lo que en realidad quería decir es:

* “Con solo ver la presentación no vas a entender nada, lo importante es la historia que cuento basada en las imágenes que están en la presentación”

Después, el mismo Juan me pidió que se la mandara para subirla al sitio. Otra vez, el mismo problema, no tiene mucho sentido que la mande a un sitio público porque la gente que no haya asistido ese día no va a entender nada.

¿La solución? Escribir la historia en un post… y aquí está:

La presentación

(Es una versión un poco recortada)

La historia

Cada uno de los números que ves abajo corresponde a un Slide en la presentación.

1. Una de mis responsabilidades principales dentro de Google es soportar y promover Google Analytics en América Latina de Habla Hispana. Y precisamente por eso no hablaré de Google Analytics. Para ser congruente con el objetivo del evento, hablaré acerca de algo que estoy aprendiendo aún: Twitter Analytics.
2. Estoy presente en Twitter hace algunos meses y mis objetivos al formar parte de esta red son: promover la cultura de Web Analytics, promover las herramientas de Google y de paso, aprender y promover el uso inteligente de las redes sociales.
¿Como hacer para medir si estoy teniendo éxito o no? La medida más accesible a todo el mundo es el número de Followers, pero ¿es en realidad importante esta cifra?
3. Hay mucha gente en Twitter que parece estar a la caza de Followers y mas Followers. Así, nada mas por que si. O al menos eso parece.
4. Si quisiera simplemente crecer mi base de Followers podría regalar cámaras fotográficas o tal vez simplemente salir a la calle con mi playera/remera de “I’m HUGE on Twitter”. Mi pregunta para la gente que simplemente quiere incrementar su cifra de Followers es: ¿realmente saben que hacer con ellos? Tal vez si, tal vez están llevando una excelente estrategia de PR, Comunicación, Branding, etc.
En mi caso particular no es suficiente solo crecer mi base de Followers. Algo que siempre estoy sugiriendo a mis clientes es: “Adquiere tráfico de calidad”. Eso se traduce en Twitter a: “Adquiere Followers de calidad”. Y la pregunta del millón es: ¿como saber qué es un Follower es de calidad?
5. Así que me dí a la tarea de hacer una revisión y análisis de mis Followers actuales. Este es el primer ejemplo: evli_n
Analizando este perfil veo que corresponde a una persona que está siguiendo solo a 9 personas (entre ellos yo), ha escrito 3 Tweets y tiene solo 9 Followers. Voy a darle la categoría 0-0-0. Que corresponde a Following: casi cero, Tweets: casi cero, Followers: casi cero.
No parece una persona muy involucrada en la red y parece no ser un Follower de calidad para mi.
Aún así, debo agradecerle a evli_n porque dentro de las 9 personas que sigue, estamos Ashton Kutcher y yo
6. Siguiente ejemplo: SEOTipADay
Entra en la categoría n-0-n. Que corresponde a Following: muchos, Tweets: casi cero, Followers: muchos.
Me parece muy raro que con tan solo 66 Tips en SEO haya adquirido más de 16,000 Followers. No siento que esta persona agregue mucho valor a su red. Tal vez simplemente comenzó a seguir a mucha gente con la esperanza del Follow Back
7. Siguiente: LilianaElena
Categoría: n-n-n
Una persona muy involucrada en la red. Siguiendo a mucha gente, produciendo muchos Tweets y con muchos Followers. Pero, que tiene una Conversación que poco tiene que ver con el mensaje que yo busco dar.
8. Otro ejemplo: ams
Categoría: (1-n-n)+C+I
Esta es mi categoría favorita. Un usuario que sigue a un número considerable de personas, pero no miles; lo que indica que es muy selectivo. Se involucra generando una buena cantidad de Tweets y además tiene muchos Followers. Seguramente agrega mucho valor a su red.
Además agrego a la ecuación que la Conversación que genera es de alta calidad y que es una persona con quien me Interesa comunicarme por la posición que tiene en el mercado.
9. Entonces ¿esa es la fórmula ganadora? Si lograra tener 5,000 Followers de la categoría (1-n-n)+C+I+O seguro que me también les regalaría cámaras, pero ¿es suficiente?
10. Quiero dejar clara una cosa: Medir Followers en Twitter es el equivalente a medir HITS en un sitio. Y todos sabemos lo que significa HITS.
11. Me queda claro que es importante conectar con gente interesada en los temas que trato o con gente que aún no esta interesada pero que podría resolver alguna necesidad con la información que puedo compartir. Hay muchas formas de conectar con personas interesadas, por ejemplo, monitorear términos relacionados con los temas que normalmente trato. Puedes usar cosas como TweetBeep o simplemente meter el Feed RSS de Twitter Search en algún lector de noticias.
12. Además de conectar con la comunidad es importante para mi saber si mis mensajes se están propagando. En la medida que la gente haga ReTweet de mis mensajes tendré mayor posibilidad de acceder a grandes audiencias. Lean acerca de ReTweets por Millar de Followers (RTPM) en el blog de Avinash.
13. Aún cuando logre crear una red grande y logre hacer que la gente propague mi mensaje, lo que busco que lean el contenido que envío. Los servicios como bit.ly o tr.im son una excelente forma de saber si estás o no logrando este alcance.
14. Las redes sociales son una representación digital de eso: la socialización. Una de mis citas favoritas de Joseph Jaffe es: “Si no te involucras con tus clientes como puedes esperar que tus clientes se involucren contigo”.
15. Comunidad, Propagación, Alcance, Engagement… ¿como puedes medir eso?
16. Afortunadamente ya existen herramientas como Klout o GraphEdge que te ayudan a encontrar esas métricas que podrían sonar hasta subjetivas. Te recomiendo entrar a revisarlas y entender todas las mediciones que te pueden otorgar.
17. Además de analizar tu comportamiento y el de tu red, también es buena idea echar un vistazo a las tendencias de temas que están siendo abordados por la comunidad. Trendistic es una gran herramienta para hacer eso.
18. Siempre hay que tener en mente los pasos básicos de cualquier proyecto de Web Analytics, sea sobre redes sociales, sitios, campañas o lo que sea. En esta breve reseña de la presentación solo hubo espacio para delinear conceptos alrededor de Objetivos, Datos y Análisis. Sin embargo, siempre, siempre, siempre (¿ya dije siempre?) hay que alcanzar los pasos finales: Insights y Acciones.
19. Siempre será bueno recordar esto: dedica solo el 10% de tu presupuesto, atención, energía en las herramientas y el 90% en la gente que camine los pasos del Web Analytics y produzca los resultados.

En esta versión reducida de la presentación traté de abrir las puertas a la idea de que medir tu desempeño en Twitter es mucho más que solo ver un número. Las interacciones sociales son intrincadas y hay a la mano muchas herramientas, así que es tan posible como necesario diseñar mejores estrategias de medición, seguimiento y experimentación.

Finalmente quiero cerrar compartiendo un video que no fue mostrado el día de la presentación y que expone un par de conceptos interesantes:

* La importancia de la Contribución
* Los conceptos del segundo y tercer circulo social (por Seth Godin)

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